Que faire en cas de problème de retrait au distributeur automatique de billets ?

1. Validation et collecte de preuves

Dès que vous remarquez que les billets n’ont pas été distribués, maintenez votre calme et prenez note des éléments suivants :

• La date et l’heure du retrait
• L’adresse du distributeur concerné
• Le montant exact retiré
• Le reçu de transaction s’il est disponible

Si aucun reçu n’a été imprimé, capturez votre relevé bancaire affichant l’opération en cours. Ces informations seront essentielles pour prouver l’incident à votre banque.

2. Communiquer rapidement avec votre banque

Ne perdez pas de temps ! Rendez-vous à votre agence bancaire ou contactez le service client de votre banque. Un conseiller pourra vérifier toute anomalie et vous orienter dans la démarche de réclamation.

Même si le distributeur appartient à une autre banque, contactez quand même votre propre établissement : c’est lui qui gérera la réclamation auprès de la banque propriétaire du distributeur.

3. Contrôle des incidents par la banque

Les distributeurs automatiques fonctionnent selon des protocoles précis. Ils intègrent divers dispositifs de surveillance :

• Un enregistreur de données qui archive toutes les opérations effectuées sur l appareil.
• Des caméras de sécurité qui enregistrent en continu les retraits et peuvent prouver l’absence de distribution d’argent.
• Un système de comptage automatique des billets pour vérifier la restitution de la somme retirée.

Ces mesures permettent à la banque de confirmer l’erreur et d’effectuer un remboursement si nécessaire.

4. Formuler une réclamation officielle

Si la restitution tarde ou est contestée par la banque, rédigez une réclamation détaillée en incluant toutes les preuves collectées. Envoyez-la par courrier recommandé avec accusé de réception.

Dans votre courrier, indiquez :

• Vos coordonnées et identité
• Les détails du retrait (date, heure, lieu, montant)
• La capture d’écran ou copie du relevé attestant le débit
• Tout autre élément justifiant votre demande

5. Recours en cas de refus de remboursement

Si malgré vos efforts, la banque refuse de vous rembourser, plusieurs options s’offrent à vous :

• Contacter le médiateur bancaire : chaque banque dispose d’un médiateur neutre chargé de résoudre ce type de litige. Adressez-lui un dossier complet par courrier.
• Solliciter une association de consommateurs : des organismes tels que l’UFC-Que Choisir peuvent vous assister pour faire valoir vos droits.
• Engager des poursuites en dernier recours : si aucune entente amiable n’est trouvée, vous pouvez saisir la justice pour récupérer votre argent.

Un retrait non abouti peut générer du stress, mais des solutions existent. Agissez promptement, rassemblez des preuves et suivez la procédure de réclamation pour maximiser vos chances. Généralement, la banque procède au remboursement quelques jours après vérification.